昨天，市民陈女士向本报新闻热线反映，她在韵达快递太平一网点亲自取件时，遭遇恶语相向，上门投诉时，再次引发争执，甚至报了警。这件事给她造成了很大影响。
陈女士说，前不久，携程公司给她快递了一份快件，在12月1日，她在迟迟没有收到这份快件的情况下，上网查询了一下快件流程。根据快件流程显示，携程公司11月19日通过韵达快递给她发了这个快件，11月20日快件就到达韵达太平街道的网点。“既然已经到了，我为什么没收到呢？”陈女士说，她之后查询了韵达快递太平镇网点的电话，联系时，对方告诉她，11月20日，快递工作人员打了她两个电话，但是没有人接，快件已经当做问题件处置。本以为沟通之后，会在12月2日再投递，然而，直到下午五点下班前她仍没有等到再次投递的快件，于是联系上门亲自取件。
“在上门亲自取件时，工作人员态度很不好。”根据陈女士的说法，大约下午五点二十分左右，她来到该网点亲自取件，尽管快件拿到了，但是过程并不友好，有一些语言上的争执。第二天一大早，在家人的陪同下，她来到该网点，希望向网点负责人投诉此事，结果发生了更严重的争执，最后，报了警。
陈女士认为，这原本是一件很普通的小事，即便没有及时投递到位，她上门取件就可以了。实在没想到会发生一系列不愉快的事情，而争执中的一些细节也给她造成了一定的心理伤害。她表示已经就此事向韵达快递进行了投诉。
就陈女士反映的情况，昨天下午，记者联系了韵达快递95546客服电话，进一步核实此事，工作人员对陈女士的快递单号等进行了记录，表示将尽快调查回复。截至记者发稿时，尚未接到韵达客服人员进一步的说法。